认识 Voyager 支持

Voyager 的核心是一个不断壮大的客户支持团队，他们正在考虑你的加密货币之旅。 他们知道加密货币可以而且应该很简单。

随着我们客户的飞速增长，Voyager Support 正在不断发展以确保我们始终支持你：

更多的你意味着更多的我们

2021 年初，Voyager Support 仅由少数人组成。 在过去的一年里，我们增长了 400% 以上，在美国各地增加了分布在每个时区的训练有素的专家。 我们的用户群增长得越多，我们的团队就在规模、知识和能力方面继续扩大。

更多前沿技术

我们加强了我们的技术，使与 Voyager 支持的互动变得简单。

寻找我们的禅

我们在 2021 年升级到 ZenDesk，以简化我们的用户和团队的票务流程。 通过 Zendesk，Voyager Support 能够每天处理数千个查询，同时仍使用户能够轻松提交请求。

你见过瓦尔吗？

Val 是 Voyager 支持团队的最新成员。 Val 生活在 Voyager 应用程序和 Voyager 支持主页上，是我们智能且直观的聊天机器人，可以帮助你找到你寻求的答案和/或引导你找到解决问题的最佳地点。

在过去的几个月里，Val 已经回答了超过 200,000 名 Voyagers 的超过 500,000 个问题，并且在无需开票的情况下解决了其中 60% 的问题。 在紧要关头，你可以依靠 Val 获得快速结果。

要召唤 Val，请点击应用内帮助屏幕右下方的紫色气泡。 如果他们不理解你最初提出的问题，请尝试重新表述你的问题。 此外，尽量保持问题简洁明了。 如果 Val 无法回答你的问题，他们会为你开一张支持票，让你找到可以回答的团队成员。

我们的团队随时为你提供任何与应用程序或帐户相关的查询。 从关于加密货币转账的问题到关于现金提款或 Voyager Earn 计划的问题，我们都能为你解答。 以下是一些加快流程并确保你为团队提供帮助你所需的一切的提示。

在应用内和在线查找答案

你可以通过任何设备联系 Voyager 支持。 如果你使用的是台式机，请转到支持主页。 如果你使用的是移动设备，请前往该应用程序并点击导航栏最右侧的帐户符号。 进入“帐户”页面后，点击“帮助”。 在这里，你将看到常见问题解答、使用条款和我们的用户协议。 你还会在屏幕右下方看到一个带有问号的紫色小气泡。 点击它与瓦尔交谈。

如需快速查询，请尝试常见问题解答

有关一般查询的即时答复，请查看我们的帮助中心常见问题解答。 单击或搜索任何主题以查看 Voyager 基本问题的具体答案。

当你需要帮助时，我们就在这里

有时你会遇到常见问题解答无法解决的问题。 发生这种情况时，你可以通过打开支持请求直接联系我们的团队。

如何通过 5 个简单的步骤提交支持请求：

1. 前往支持主页，然后点击页面底部的链接向团队提交请求。 这将引导你进入我们的提交表格。
2. 输入与你的 Voyager 帐户关联的电子邮件地址（我们需要它才能与你分享有关你的帐户的任何信息）。
3. 通过在下拉列表中选择最适合你的查询的类别，告诉我们我们可以为你提供什么帮助。 确保你根据自己的需要选择了正确的类别，否则你的请求最终会出现在错误的团队中，并且可能需要更多时间才能得到解决。 注意：根据你选择的类别，你可能会被要求提供订单 ID 或交易哈希，这两者都可以在应用程序中你的帐户页面的交易中找到。
4. 填写你的请求主题，并在描述框中向我们提供细分。 你甚至可以添加屏幕截图以获得最大清晰度，或者更容易向我们展示正在发生的事情。 为了你的安全，请确保你不在描述部分添加任何个人或敏感信息（例如：你的社会安全号码或银行路由号码）。
5. 单击提交将你的请求发送给团队。

提交请求后，它会立即进入队列，我们​​团队的成员会尽快与你联系。

确保每期只开一张票。 如果有变化并且你需要向我们提供更多详细信息，你可以通过回复你收到的带有你的票号的电子邮件，将它们添加到你提交的现有票中。 另外，请注意，我们的支持团队不会收到电子邮件请求，因此使用此表格是解决问题的关键。

更多即将到来

Voyager Support 才刚刚开始。 我们仍在成长，仍在进步，并且每天都在向你们学习。 我们感谢你在过去一年中向我们团队展示的耐心，因为我们一直在扩大规模。

请继续关注我们的 Voyager 支持团队的更多更新。