区块链社会学| 产品设计者的自白：为何区块链难懂又难用？

区块链相关服务经常被吐槽难用。随手拈来的例子，支持创作和报导的赞赏公民web3 新版，要求参与用户质押5,000 LikeCoin，以每月所得收益支持创作，概念类似诺贝尔奖，本金原封不动，以收益去做好事。但一如既往，又有用户苦口婆心劝告，背弃法定货币，不提供传统支付方式，难懂又难用，定必跟群众越走越远。

到底区块链为什么难用？它会否像其他技术一样，越来越易用？如果会，它简便的程度有没有尽头？我想以产品设计者的角度，探讨一下。

电脑白痴

首先我想说，本文不是为了推卸责任。我一向深信没有愚蠢的用户，只有白痴的设计者；让产品简单易用，产品设计师责无旁贷。我只是想讨论，为了尽好让区块链服务简单易用这份责任，我面对什么难题。

自问相当有耐性，有跟我讨论过的人大概能作证。但即使是我，也有过失去耐性，徘徊在发火边缘的时候。那是用户自称「电脑白痴」的时候。

不要搞错，我不是嫌用户「电脑白痴」，甚至从没说过没想过任何人是「电脑白痴」，我是嫌用户不厌其烦，不断自称「电脑白痴」。

也不要误会，我还不至于一听到有人自称「电脑白痴」就发火。我受不了的是那种以「电脑白痴」为挡箭牌，祭出一副「总之我就是不懂，不懂不是我的错」，关上耳朵，拒绝学习的态度。这些谦称自己的人表面上有自知之明，潜台词却是「我不管，也不打算把它学懂，反正你帮我搞定」。

区块链不只是3C

以上态度，如果套用在一般电子产品、资讯科技、AI 服务，用户尚且可以大模斯样，高呼用户永远是对的，总之你的产品比苹果难用就是不及格，你的服务我不会用就是你的错。但当服务涉及区块链、加密货币货币时，考量就会多一个层次，因为，区块链的核心理念是Trustless。

Trustless 意味用户不需也不能缺乏证明地相信第三方，而要掌握自己的资产，自己的命运。试想想，科技产品和服务之所以简便，绝大部分时候是因为别人代劳，因为托管。云端好用，因为亚马逊帮你处理了架设硬件，需要时扩容等各种繁琐的工作；Gmail 好用，除了因为功能设计得当，更基础的是它帮你架好而且维护邮件伺服器；苹果好用，当然也需要事先整合好不同的晶片，晶片里面又有极多的电晶体（M1 有160 亿），再加上各式各样的模组，才成为小小的一部放在你掌心的机器。别人代劳很爽，前提是你得相信别人，或者至少，有一个机制让人验证。比如说，我们不见得有能力、有时间去检查Android 是否有后门，但只要保证它开源，我们可以合理地相信，这世界有人有能力有时间去验证，找到问题时会公开。

回到区块链，因为Trustless 的理念，很多时候会要求用户多走一步，或多或少学一点新知识，或者摒弃一些定见。在现代已发展国家，银行服务理所当然到一个点，大部分人已经忘记，它之所以好用，是因为我们把资产托管出去。如果明天所有银行都不向你提供服务，你立即会为如何妥善保存资产而烦恼，即使你不是很有钱。

Not your key, not your coin

再举个实际例子，解释托管如何理所当然到用户意识不到自己在托管。一直以来，加密货币货币其中一个最难用的元素是24 字助记词，而且一旦忘记，资产就永远遗失。几乎所有新用户，包括曾经的我，都为此大吓一跳。我被吐槽过很多次，加密货币不能重设的吗？有没有搞错这个期望可以理解，不过仔细想想就知道，如果有一个能重设你的加密货币的服务供应商，就代表它也能不经你的同意重设掉你的加密货币，让你没法登录，亦即关掉你的帐号。你的帐号与加密货币，是「托管」在服务供应商。要做到Trustless，服务供应商就不能有这个大权。

有读者可能会说，不对呀，币安也很好用，Coinbase 也很简单呀，跟一般网路服务没区别。原因很简单，Binance、Coinbase 以及所有中心化交易所，都是托管服务，替用户管理资产。区块链有句经典「Not your key, not your coin」，就算你在币安有1000 Bitcoin，从区块链上看你仍然是零，那1000 Bitcoin 是币安的，只是它在传统体制承诺让你取回这些资产。

好吧，我必须承认，区块链的核心理念是Trustless，这是对我，对重视理念的人而言，并不涵盖所有人。甚至可以说，大部分人根本不在乎，加密货币货币的持有人大多都是托管在中心化交易所了事，在乎的不是加密货币货币的理念，而是它的升值潜力。

不能选节目的YouTube 还是YouTube 吗？

我并非嫉妒托管服务的商业成功，只能说，那不是我的追求。此外，我也不否定托管的人性需求，只是那跟区块链的精神背道而驰。再者，换我来吐槽一下，「非人性化」这个耳熟能详的批评，虽然很多时是有的放矢，但也不见得放诸四海皆准；比如，不设上限的赌场最能满足人的赌性，我们能批评有限制的博彩服务「非人性化」吗？人性懒惰、甚至丑陋的一面，难道产品和服务也应该全面去满足吗？苛刻地说，中心化交易所满足的正是人的惰性，让人不需学习新技能都能「持有」加密货币货币。

对于已经适应而且接受传统金融不足的人，Trustless 大概不能引起共鸣。我尝试退后一步，以一个相信读者已经掌握的范式转移来解释。

话说，年近九十的家母总是吐槽TVB 的节目好难看，但总是一边投诉一边继续观看，尽管Viu 等其他频道只是一键之遥。如果愿意学习更多，打开YouTube，加上Netflix、Disney+，更会像我一样，只会嫌太多好节目没时间看，不会嫌没有好节目杀时间。可惜，我就是没魄力转化她。

用抱怨区块链服务「太难用、非人性化」的逻辑，家母大可以说，为什么YouTube 不能像TVB 那么易用，一打开电视就能看到，不用选这选那？答案大家都清楚，要把YouTube 放在电视播放很简单，而技术上，Google 亦绝对有能力弄个「影片骑师」，一直播放AI 筛选的节目，成为「YouTube 频道」。问题是，YouTube 的核心是多元，不能选节目的YouTube，还算是YouTube 吗？

同样道理，区块链的核心是Trustless，托管给别人的加密货币货币，还算得上是你的加密货币货币吗？大家认为长者自愿困在TVB 的同时，自己又何尝不是心甘情愿困在传统银行体系？

对以上问题予以否定，正是区块链服务无可避免牵涉概念革新，相对难用的最主要原因。

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