正如我们今天在最新的 Coinbase 新闻中看到的那样，Coinbase 雇佣了更多的支持人员约 5 倍，以减少客户服务投诉。
自 1 月以来，Coinbase 支持人员的数量增加了 5 倍，客户联系率降低了 70%，预计未来几个月将提供更多实时帮助功能。 根据该公司的博客文章，Coinbase 由于大量客户服务投诉而雇佣了更多的支持人员，并概述了更多的措施。 自 9 年前布赖恩·阿姆斯特朗 (Brian Armstrong) 创立公司以来，客户的投诉不断增加，2018 年，Mashable 通过向美国证券交易委员会提出信息访问自由请求，获得了一份长达 134 页的客户投诉报告。
当时描绘的情况是，心怀不满的 Coinbase 用户有两个问题：他们的资金神秘消失，这引发了对 Coinbase 本身扣押资金的指控，或者他们已被锁定在账户之外。 当 Coinbase 上市时，《纽约时报》报道称，Coinbase 的客户反映了资金消失和账户锁定等反复出现的问题，但情况发生了一些变化。 Coinbase 表示，他们正在变得越来越好，因为客户支持副总裁 Casper Sorensen 表示，该交易所减少了积压的客户投诉。 Sorensen 表示，自今年年初以来，Coinbase 将客户联系公司的次数减少了 70%，尽管总用户群增加了 28%。 为了实现这一目标，索伦森表示，coinbase 将其客户支持人员增加了 5 倍，并雇佣了 3000 多名代理。
教育客户如何保护账户免受诈骗，并建议富有的客户实施两因素验证。 在接下来的几个月中，该交易所预计将推出实时聊天和电话支持。 通过上市，股份增加了，毕竟，满意的客户可以将 Coinbase 股票与以太坊和比特币一起添加到他们的投资组合中。
正如最近报道的那样，美联储主席杰罗姆鲍威尔会见了阿姆斯特朗，但他们进行了哪些具体讨论，目前尚不清楚。 一天前，代理货币主计长 Michael Hsu 建议与 FDIC 和 FED 组成一个专门致力于加密货币的机构间工作组。 鲍威尔和阿姆斯特朗 5 月 11 日的会议恰逢比特币价格和其他加密货币资产暴跌，而在一周内，BTC 从 5 万美元跌至 4 万美元。
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