Coinbase 是美国最大的加密货币交易所，在一家媒体发布的一份报告收集了数以千计的客户投诉后，引发了争议。 据 CNBC 报道，对客户的采访表明，由于该公司涉嫌低质量的客户服务，账户超越是报告最多的问题。
但其中一个令人担忧的报告来自一名声称遭受黑客攻击的女性，导致价值 168,000 美元的加密货币损失。 在收到一系列关于她的帐户遭到入侵的警报（包括加密货币更改通知）后，她看到了她的资产是如何消失的。 “我查看了 Coinbase，它似乎是每个人都使用和信任的。 我登录了加密货币。 我说，‘它不见了，’”这位女士告诉 CNBC。 她还指责该公司缺乏有关她遭受黑客攻击的客户支持帮助。
Coinbase 的前员工表示，随着时间的推移，这家在美国上市的加密货币交易所的客户支持动态发生了变化，因为该公司决定选择电子邮件支持，他们说回复和解决投诉需要更长的时间。
“这样做的决定是灾难性的，因为回复电子邮件所花费的时间比实时聊天要长得多。 所以，我们又回到了邮箱，花了五天的时间来完成一个可以在几分钟内解决的问题，”一位前员工对取消实时聊天支持的决定发表了评测。
Coinbase 响应
然而，今年年初，Coinbase 注意到对响应延迟的抱怨越来越多。 “我们认识到这令人沮丧。 这不是我们想要为你和我们的客户提供的体验，”Coinbase 客户体验副总裁 Casper Sorensen 当时在一篇博客文章中说。
截至发稿时，这家总部位于美国的加密货币交易所拒绝安排媒体采访，尽管他们通过电子邮件发表了以下评测：“多年来，我们一直在更新我们的客户支持服务以帮助我们规模。 2020 年初，我们将电子邮件作为我们的主要支持渠道。 我们的许多客户咨询要求我们的代理进行大量研究以解决问题。 而且，为了避免长时间的等待，通过电子邮件异步通信是首选方法。 但是，我们认识到客户需要实时支持，这就是我们本月为 ATO 提供电话支持并在今年晚些时候为所有客户提供实时消息的原因。”
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