在用户帐户被黑客入侵并耗尽资金的报道之后，Coinbase 因糟糕的客户服务而受到抨击。
根据 CNBC 8 月 24 日的调查，全国有数千名客户对该公司提出了投诉。
该媒体表示，它已经采访了许多声称黑客耗尽了他们账户的 Coinbase 客户，该问题因交易所没有回应支持请求而加剧：
对全国 Coinbase 客户的采访以及对数以千计投诉的审查揭示了一种帐户超越模式，即用户看到钱突然从他们的帐户中消失，随后 Coinbase 糟糕的客户服务让这些用户感到不安和愤怒。
Coinbase 的一位客户 Tanja Vidovic 声称，在 4 月份收到了一系列加密货币更改安全警报后，她几乎失去了所有 168,000 美元的加密货币资产。 Tanja 说，尝试通过电话联系 Coinbase 没有结果。
另一位客户告诉媒体，在 3 月份登录 Coinbase 应用程序后，他的账户中几乎有 35,000 美元的各种加密货币资产消失了。 Coinbase 的监管响应团队最终向受害者发送了电子邮件，称区块链上的交易是不可逆转的，并补充说 Coinbase 的保险单不涵盖个人账户的盗窃。
3 月，《纽约时报》报道了一位无助的 Coinbase 客户，该客户最终在损失价值 100,000 美元的加密货币后起诉了该公司。
为了发泄他们的不满，其他 Coinbase 用户已经开始使用社交媒体，例如受欢迎的分析师 Kaleo，他告诉他的 360,000 名粉丝，该公司表现出“对客户的关怀非常令人尴尬”。
在过去的 3 个月里，我父亲一直在尝试访问他的 @Coinbase 帐户，而几乎没有 Coinbase 支持的帮助。
无数的电子邮件要么带有令人难以置信的通用回复，要么没有解决问题，要么完全被忽略。 对客户的关怀绝对令人尴尬。
— KALEO (@CryptoKaleo) 2021 年 8 月 24 日
不到一天前发布的这条推文已经吸引了其他 Coinbase 客户的一系列回应，这些客户在支持方面存在类似问题或遭到黑客攻击。 Coinbase 确实对这一投诉做出了回应，但有人指出：
“你只会回复和帮助那些有很多追随者的人，这样你的名声就不会下地狱 那我们呢？ 5个月没有帮助 账号锁定”
其他人说：“我已经将近 4 个月无法进入我的 Coinbase 帐户了。 最差的”
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4 月份，当公司上市时，Coinbase 首席执行官布赖恩阿姆斯特朗有点讽刺地告诉 CNBC，“人们不再需要害怕它 [crypto] 就像早期那样。”
自 2016 年以来，Coinbase 用户已向联邦贸易委员会和消费者金融保护局提交了 11,000 多起针对 Coinbase 的投诉，其中大部分与客户服务有关。
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