钱包被盗空却求助无门用户怒批：「Coinbase 客服超废」

Coinbase 前阵子被传出有「大量用户帐户被骇客盗空」的消息之后，又因客服品质不佳而受到抨击，让这家市值650 亿美元上市公司的信誉岌岌可危。

根据外媒《CNBC》 8 月24 日的调查报导指出，美国全境目前已有数千名客户对Coinbase 提出投诉。

《CNBC》采访到许多Coinbase 用户，不少人都表示，帐户先是被骇客窜改加密货币，不久后便「眼睁睁看着自己的钱包余额归零」。帐户被提领一空心情原本就已经不好受，没想到Coinbase 的客服实在太差，更进一步加剧了用户的不安全感和愤怒情绪。

其中一位受访者Tanja Vidovic 就声称，今年4 月收到了一系列「加密货币被更改」的安全警报之后，钱包内价值16.8 万美元的加密货币瞬间所剩无几。 Tanja Vidovic 说，曾试图联系Coinbase 客服，但根本无法透过电话联系上任何人，如今时隔4 个月，事情依然毫无进展。

另一位用户则表示，今年3 月登入Coinbase App 之后，他的帐户中价值3.5 万美元的加密货币资产几乎全数不见，Coinbase 团队随后却向受害者发送电邮信件，表示「链上交易是不可逆转的」，并补充说「Coinbase 保险政策内不包括个人帐户被盗」。

除此之外，还有部分Coinbase 用户抱怨帐户莫名被锁、被冻结，也都未能得到客服的即时协助。

为了发泄他们的不满，有些Coinbase 用户已经开始在社群平台上吐苦水，像是知名分析师Kaleo 就表示，自己父亲因无法登入Coinbase 帐户试图向客服求助，但长达3 个月以来只收到制式回应、甚至不理不睬，根本没有为客户解决问题，他最后写道，Coinbase「对客户的关心程度实在惨淡到令人难堪」。

在过去的 3 个月里，我父亲一直在尝试访问他的 @Coinbase 帐户，而几乎没有 Coinbase 支持的帮助。

无数的电子邮件要么带有令人难以置信的通用回复，要么没有解决问题，要么完全被忽略。 对客户的关怀绝对令人尴尬。

— K A L E O (@CryptoKaleo) 2021 年 8 月 24 日

不到24 小时，这则推文已吸引到其他Coinbase 客户的热烈附合赞同，最终让Coinbase 官方也出来回应表示将协助处理案件，但这时又有网友不高兴了，怒轰Coinbase：「你只会回复和帮助那些有很多追踪者的人，这样你的名声就不会败坏那我们呢？帐号被锁了5 个月都没有得到帮助」

其他网友则留言称：「我已经快4 个月无法登入Coinbase 帐户了。超废的」

据统计，自2016 年以来，用户已向美国联邦贸易委员会和消费者金融保护局提交了多达11,000 起针对Coinbase 的投诉，其中大部分案件都跟客户服务有关。

针对这些抱怨，Coinbase 今年刚上市时曾表示，客服部门已新增多达2 前名员工，并会持续扩充人手，另预计下半年将新增24 小时线上客服服务。

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